Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Reparo respetamos tu derecho a la privacidad y a controlar tu información. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de los datos personales que tenemos almacenados sobre ti, ya seas administrador de un taller o cliente final de un taller que utiliza Reparo.
1. Si tú tienes una cuenta de Reparo como administrador de un taller
Si eres el dueño, administrador o usuario registrado de una cuenta de Reparo (el Software), tienes dos opciones para cerrar tu cuenta:
Opción A — Solo cancelar la suscripción
Si solo quieres dejar de pagar, accede a Dashboard → Facturación → Customer Portal de Stripe y cancela la suscripción. Tus datos permanecerán en Reparo por un periodo de gracia de 30 días naturales, durante el cual podrás reactivarla. Pasado ese plazo, los datos asociados a tu cuenta serán eliminados de forma automática, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
Opción B — Eliminación inmediata y completa
Si deseas que todos tus datos se eliminen de inmediato y sin periodo de gracia, envía una solicitud al correo soporte@mazadevs.com con el asunto "Solicito eliminación de cuenta de Reparo" desde el mismo correo electrónico con el que te registraste. Procesaremos tu petición en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Si tú te pusiste en contacto con un taller por WhatsApp
Si tú no tienes una cuenta en Reparo, pero un cliente te creó una orden de reparación y te contactó por WhatsApp, podemos tener almacenados los siguientes datos tuyos, generados a través del canal de WhatsApp Business:
- Tu nombre y número de teléfono de WhatsApp.
- La conversación que tuviste con el taller (mensajes, fotos, audios).
- Información sobre el equipo que dejaste a reparar (marca, modelo, serie, fotos).
- La firma de conformidad que firmaste al momento de la entrega (si aplica).
Para solicitar la eliminación de estos datos, envianos un correo a soporte@mazadevs.com con el asunto "Solicito eliminación de mis datos personales" e incluye la siguiente información para poder identificarte:
- Tu nombre completo.
- Tu número de teléfono (con código de país, ej. +52 669 123 4567).
- El folio de la orden de reparación si lo recuerdas (formato RPR-XXXXXX).
- Una descripción breve de la solicitud.
Política de Meta Platforms: En cumplimiento con las políticas de la API de WhatsApp Business de Meta, las solicitudes de eliminación de datos se procesan en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la confirmación de la solicitud.
3. ¿Cómo envío mi solicitud?
Canal único y oficial de atención:
Todas las solicitudes de eliminación, cancelación u oposición de datos personales deben enviarse al siguiente correo electrónico:
soporte@mazadevs.com
No procesaremos solicitudes recibidas por otros medios (teléfono, redes sociales, formularios de terceros, etc.) con el fin de proteger tu identidad y evitar suplantación.
Para acreditar tu identidad, tu solicitud debe incluir al menos:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Correo electrónico o teléfono asociado a la cuenta o conversación.
- Identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte, etc.) en caso de solicitudes de cuentas de taller.
- Descripción clara de los datos que deseas eliminar y, en su caso, el folio de la orden de reparación.
4. ¿Qué datos se eliminan?
Al procesar una solicitud de eliminación válida, eliminaremos de nuestros sistemas activos la siguiente información asociada a la cuenta o cliente:
- Información de la cuenta del taller y de los usuarios.
- Clientes, dispositivos y sucursales registradas.
- Tickets, fotos de evidencia y firmas de conformidad.
- Refacciones de inventario y asociaciones con tickets.
- Conversaciones y mensajes de WhatsApp.
- Personalización de marca y configuración del taller.
- Personalización visual (logo, colores, banner).
- Configuración de integraciones (Stripe, WhatsApp, IA).
- Métricas y eventos de uso agregados.
- Tokens de sesión y credenciales de técnicos.
- Respaldos cifrados (en su próxima rotación, máx. 30 días).
5. ¿Qué datos retenemos por obligación legal?
Conforme a la legislación mexicana mercantil, fiscal y de protección al consumidor, no podemos eliminar los siguientes datos, incluso cuando el titular así lo solicite:
- Firmas de conformidad: se conservan por un mínimo de 5 años contados a partir de la fecha de captura, conforme a los plazos de conservación de documentación mercantil. Esto aplica incluso si solicitas su eliminación antes de ese plazo.
- Comprobantes fiscales de pago: facturas y datos de facturación emitidos a través de Stripe se conservan conforme a los plazos del Código Fiscal de la Federación (5 años para efectos fiscales).
- Registros de auditoría: logs de acceso y acciones realizadas se conservan por 1 año para efectos de seguridad y cumplimiento.
Una vez transcurridos los plazos legales, los datos serán eliminados de forma definitiva de todos nuestros sistemas y respaldos.
6. Tiempos de respuesta
- Acuse de recibo: en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud.
- Resolución: en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción (plazo legal LFPDPPP).
- Efectividad de la eliminación: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de comunicación de la resolución.
- Plazo máximo total (Meta): 30 días naturales para clientes de WhatsApp, contados a partir de la confirmación de la solicitud.