Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Reparo (en adelante, "el Software" o "el Servicio"), desarrollada y operada por Mazadevs S.A.S.(en adelante, "Mazadevs"), usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos de Servicio, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en lo personal o en representación de la entidad que registra) y Mazadevs. Si no acepta estos términos en su totalidad, no deberá utilizar ni acceder a ninguna parte del Servicio.

Si está utilizando el Servicio en nombre de una empresa, taller o entidad legal, usted declara y garantiza que posee las facultades legales suficientes para vincular a dicha entidad a estos términos y que la información proporcionada durante el registro es verídica.

2. Descripción del Servicio

Reparo es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant diseñada para la administración operativa de talleres de reparación técnica. Cada cliente de Mazadevs opera en un entorno aislado (denominado "taller" o "tenant") y accede al sistema mediante una URL personalizada con su identificador único (/[slug]). El Servicio comprende, de forma enunciativa mas no limitativa, las siguientes funcionalidades:

• Tickets digitales con QR: creación, seguimiento público, timeline de estados y folio único de rastreo.
• Portal público de tracking accesible desde /track/[code] sin autenticación, donde el cliente final consulta el estado de su equipo.
• Gestión de clientes, dispositivos y sucursales (de 1 a 5 sucursales según el plan contratado).
• Inventario de refacciones y repuestos con SKU, control de stock por sucursal, alertas de stock mínimo y trazabilidad de piezas usadas por ticket.
• Personalización de marca del taller (logo, color principal, banner) que se refleja en el portal de acceso del cliente y en la página de tracking.
• Cotizaciones digitales con aprobación por WhatsApp: el cliente final autoriza o rechaza el presupuesto desde un enlace único.
• Terminal táctil con autenticación por PIN para técnicos y recepcionistas, sin necesidad de cuenta de correo electrónico.
• Asistente virtual de WhatsApp basado en inteligencia artificial (Google Gemini) que atiende consultas de los clientes finales y permite ejecutar acciones sobre sus tickets.
• Captura de firma de conformidad manuscrita digital al momento de la entrega del equipo, registrada como evidencia legal de la transacción.
• Notificaciones automáticas vía WhatsApp por cambios de estado, recordatorios y avisos operativos.
• Progressive Web App (PWA) instalable con soporte de uso sin conexión y sincronización diferida.
• Suscripción SaaS con Stripe y límites por plan (sucursales, usuarios, funcionalidades Pro/Premium).

3. Registro de Cuentas, Roles y Seguridad

Para acceder a las funcionalidades administrativas del Software deberá crear una cuenta de administrador vinculada a un taller. El Software contempla cuatro roles de usuario con niveles de acceso diferenciados: owner (propietario del taller), admin (administrador con acceso total), technician (técnico de reparación) y receptionist (personal de mostrador). Los técnicos y recepcionistas acceden al sistema mediante un PIN numérico de cuatro dígitos asociado a su perfil, sin necesidad de crear cuentas de correo electrónico.

Usted se compromete a:

• Proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso y de los PIN de sus técnicos y recepcionistas. Mazadevs nunca solicitará su contraseña ni su PIN por correo, teléfono o cualquier otro medio.
• Notificar de forma inmediata a soporte@mazadevs.com sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, sospecha de brecha de seguridad o terminación de la relación laboral de algún miembro de su personal que tuviera acceso al sistema.
• Asumir la responsabilidad total por las acciones realizadas dentro de su tenant por cualquier persona a la que haya proporcionado credenciales o PIN de acceso.

Mazadevs no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento en salvaguardar sus contraseñas, PIN o el control de accesos de su personal.

4. Uso de la Integración de WhatsApp y del Asistente de IA

Reparo utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar notificaciones automáticas a los clientes finales y operar el asistente virtual de inteligencia artificial. Al habilitar estas funciones, usted acepta y se obliga a:

• Obtener y conservar evidencia del consentimiento previo del cliente final para recibir mensajes en su dispositivo móvil, conforme a las políticas comerciales de Meta y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y comunicaciones electrónicas.
• No utilizar el sistema de mensajería para fines de spam, acoso, publicidad no solicitada, suplantación de identidad, fraude, envío de contenidos ilegales, difamatorios o que violen las políticas de comercio de Meta Platforms, Inc.
• Reconocer que el asistente virtual de IA es una herramienta de apoyo que puede cometer errores, omitir información o interpretar incorrectamente las solicitudes de los clientes. Mazadevs no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por el modelo de lenguaje. Las acciones ejecutadas por el asistente (consultar tickets, autorizar cotizaciones, registrar entregas) se consideran realizadas bajo la responsabilidad del taller.
• Asumir la responsabilidad legal, fiscal y reputacional derivada de las conversaciones, cotizaciones y decisiones que el asistente virtual ejecute en nombre de su taller.

Mazadevs se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar en cualquier momento y sin previo aviso las funciones de mensajería y del asistente de IA a cualquier taller cuya cuenta: (i) reciba reportes reiterados de spam o uso indebido por parte de usuarios finales; (ii) sea señalada por Meta Platforms por incumplimiento de sus políticas; o (iii) utilice estas herramientas en violación de los presentes términos o de la legislación aplicable.

5. Captura de Firma de Conformidad

Usted reconoce y acepta que:

• La captura de la firma es una facultad opcional del Software, pero su uso es altamente recomendable como medio de prueba ante eventuales controversias.
• Es enteramente responsable de informar al cliente final, antes de la captura, sobre la naturaleza, finalidad y tratamiento de su firma digital, y de obtener su consentimiento expreso para la misma.
• La firma se almacena como imagen PNG cifrada en reposo en el bucket ticket-signatures de Supabase Storage, asociada de forma inmutable al ticket correspondiente, junto con el nombre del firmante y la marca de tiempo de la captura.
• La firma no se utiliza para fines biométricos, de identificación personal, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Su tratamiento se limita a la finalidad descrita en el párrafo anterior y a la conservación durante los plazos legales aplicables en materia mercantil y fiscal.
• Mazadevs conservará la firma durante el plazo que resulte obligatorio conforme a la legislación mercantil, fiscal y de protección al consumidor aplicable, aun cuando el cliente final ejerza sus derechos de cancelación u oposición (ARCO).

6. Asistente Virtual de Inteligencia Artificial

Usted reconoce y acepta que:

• El asistente opera con la configuración de seguridad "no usar contenido para entrenar modelos" establecida con Google. No obstante, las conversaciones se transmiten a Google para su procesamiento y quedan sujetas a las políticas de dicho proveedor.
• Las respuestas del asistente pueden ser imprecisas, desactualizadas o inadecuadas y no constituyen asesoría legal, técnica, médica, financiera ni de ningún otro tipo. Mazadevs no asume responsabilidad alguna por las decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente.
• Las acciones que el asistente ejecute sobre los tickets del taller (consultas, autorizaciones, cancelaciones) son ejecutadas con las credenciales técnicas del propio taller y se consideran realizadas bajo su entera responsabilidad.
• El registro completo de las conversaciones se almacena en la base de datos del Software y queda a su disposición para auditoría, exportación o eliminación conforme a los derechos ARCO.
• Mazadevs se reserva el derecho de desactivar, suspender o modificar el asistente virtual en cualquier momento, total o parcialmente, sin previo aviso, especialmente cuando las APIs de Google sufran interrupciones, cambios sustanciales en sus condiciones o incrementen sus costos de manera significativa.

7. Planes, Pagos y Suscripción

Periodo de Prueba Gratis: Reparo ofrece un periodo de prueba sin costo de 14 días para evaluar las herramientas del sistema. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar este periodo, el acceso se limitará hasta que se seleccione y pague un plan activo.

Facturación y Cancelaciones: Las suscripciones se facturan de forma recurrente mensual de acuerdo con el plan seleccionado. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago cifrada y segura de Stripe. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso y no se otorgarán reembolsos prorrateados por meses o días no utilizados.

Límites por plan: Cada plan establece límites máximos de sucursales activas, usuarios (técnicos, recepcionistas y administradores), inventario y otras funcionalidades avanzadas. Mazadevs podrá suspender o bloquear el acceso a las funcionalidades que excedan los límites de su plan una vez concluido cualquier periodo de gracia razonable que se le haya notificado.

Cambios de precio: Mazadevs podrá modificar los precios de los planes en cualquier momento, previo aviso con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no aplicarán a periodos de facturación ya pagados. Si no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

8. Propiedad Intelectual y Datos del Cliente

Todos los derechos de propiedad intelectual del Software, incluyendo código fuente, diseños de interfaz, logotipos, marcas comerciales, bases de datos, prompts del asistente de IA y textos promocionales, pertenecen en su totalidad a Mazadevs S.A.S.

Usted mantiene la propiedad absoluta de la información de sus clientes, sucursales, tickets de servicio, inventario, cotizaciones y firmas de conformidad que cargue o genere en la plataforma. Mazadevs no utilizará esta información para ningún fin ajeno al cumplimiento estricto del servicio ni la compartirá con terceros, salvo en los supuestos previstos en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.

Mazadevs podrá generar, de forma agregada y completamente anonimizada, métricas y estadísticas de uso del Servicio con fines de mejora del producto, investigación y desarrollo. Estas métricas no contendrán jamás información que permita identificar a un cliente, taller, persona o equipo específico.

9. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido, bajo pena de suspensión o terminación inmediata de la cuenta, lo siguiente:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, de suplantación de identidad o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros talleres, tenants o cuentas ajenas mediante ingeniería social, exploits, scraping o cualquier método no autorizado.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Software.
• Introducir virus, malware, ransomware o cualquier código malicioso en la plataforma.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Compartir, revender, sublicenciar o proporcionar acceso al Servicio a terceros ajenos a su organización.
• Utilizar el asistente de IA para generar contenido ilegal, dañino, discriminatorio, acosador o que viole las políticas de Google o de Meta.

10. Suspensión y Terminación

Mazadevs podrá suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de: (i) incumplimiento de los presentes Términos; (ii) falta de pago de la suscripción; (iii) uso del Servicio en actividades ilegales o que afecten a otros usuarios; (iv) requerimientos de autoridades competentes; o (v) terminación del negocio por cualquier causa.

En caso de terminación por cualquier causa, sus datos podrán ser eliminados de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 30 días naturales, conservándose únicamente los respaldos cifrados durante el periodo legal aplicable y los registros estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles.

11. Limitación de Responsabilidad

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Mazadevs S.A.S., sus accionistas, administradores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, sanción, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de: (i) el uso que usted haga del Servicio en violación de los presentes Términos; (ii) la información, datos o contenido que usted cargue o transmita a través del Servicio; (iii) la falta de consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos; o (iv) cualquier actividad ilícita o no autorizada realizada desde su cuenta.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Mexicana, en particular por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal del Comercio Electrónico, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio, según resulte aplicable. Cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de Mazatlán, Sinaloa, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.